编者按：近年来，珠海市不动产登记中心认真贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境决策部署，创新服务举措，不断提升不动产登记惠企利民服务水平，取得积极成效。自2024年8月13日起，市不动产登记中心持续介绍已推出的优化不动产登记领域营商环境创新案例，展示改革成果，供大家学习交流。本期推出案例十六。
一、背景情况
为进一步优化我市登记财产领域营商环境，提升咨询便利度，2023年6月，珠海市不动产登记中心梳理企业、群众关心的常见问题，借助数字化手段升级客服咨询服务方式，推出智能客服小程序“珠小登”，实现不动产登记咨询全天候“不打烊”。
二、主要做法
（一）丰富专业的知识库，随问随答，有问必答
智能客服“珠小登”依托人工智能技术开发，可提供一手房、二手房、抵押、信息查询等企业、群众关心的十大类常见问题的线上咨询服务。企业、群众关注“珠海不动产”微信公众号，点击“我要办事—智能客服”进入咨询界面，便可随时随地在线咨询相关业务问题，实现不动产登记咨询全年不间断线上服务，做到“随问随答，有问必答”。
（二）强大的理解能力，常见问题自动答，关联问题引导问
智能客服“珠小登”能够准确理解企业、群众提出的问题和意图，包括错别字的意图识别，复杂的逻辑问题，均能够迅速识别并给出准确回答。同时还可根据群众提出的初始问题，智能推送可能相关的问题供进一步咨询。企业、群众可直接选择问题，亦可点击屏幕上方小机器人自助提问，实现常见问题自动答，关联问题引导问。除传统的屏幕点选模式外，办事企业、群众还可以通过语音模式与智能客服“珠小登”互动，并将咨询回复分享给他人。
三、取得成效
智能客服“珠小登”是现场咨询、电话咨询的有效补充，更好地满足了办事企业、群众对不动产登记办事指南咨询的需求，提升政务服务效能，为企业群众了解政策提供更多、更优的选择。“珠小登”上线以来，服务咨询人数1.2万人次，解答咨询总量4.5万个。